キャッシング＆ローン用語集

音声応答による情報案内、テレフォンバンキング、さらにインターネットと連携したエレクトロニックコマースの実現手段までさまざまな利用形態があります。アプリケーションもカスタマーサポート、製品サポート、テレマーケティング、通販、オーダーエントリー、ヘルプデスクなど多彩です。オンライントランザクションとデータウェアハウスの双方に連携したシステム構築となるケースが多いです。音声応答装置(VRU)を使えば、受注、顧客問い合わせ処理、マーケティングキャンペーンが人手をかけずに自動的にできます。マスメディアで「ゲームで懸賞が当たるコール」を告知すれば自動的に電話応答者の名前、電話番号、年齢、性別などのデータが集められます。チケット予約、ゲームソフトの予約、通信販売なども24時間365日営業が可能です。CTI成長の背景には顧客のライフタイプバリューの最大化をはかるためのリレーションシップマーケティングの強化があります。企業のコアコンピテンスの一環としての位置づけです。電話による勧誘などのアウトバウンドと苦情処理を担当するインバウンドは統合することに無理があったが、CTIではアウトバウンドとインバウンドを一人のオペレータが担当できるようになります。データウェアハウスを活用して顧客情報やキャンペーン情報、商品情報をデータベース化できるようになったからであります。オペレータの一人当たりの生産性を高めることにより、従来より少数の人員で顧客満足度を高められるようになりました。データウェアハウスが結びついて、CTIは大きな効果を発揮しつつあります。

参照　→　コンピュータテレフォニーインテグレーション

投稿者: 管理者

date: 07/10/06 -21:47

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実効金利

実効金利
（effective rate; realized yield）

実質金利の同意語で、表面金利だけではなく、借り手の預金残高をも含めて計算した金利の事です。実際に支払う、または受け取る金利の割合の事を実効金利と呼びます。

参照　→　実質金利

投稿者: 管理者

date: 07/10/04 -10:40

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実質金利

実質金利(じっしつきんり)
(money rate in accordance with the actual method)

実際的に支払うまたは受取る金利の事を実質金利と呼びます。

各目的な表面金利に口座維持手数料、年会費、歩積両建あるいは税金などを加減した実質の支出、または収入となる金利です。

類似語　→　実効金利
反対語　→　表面金利
対照　→　アドオン金利

投稿者: 管理者

date: 07/10/04 -10:23

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7・8分法

7・8分法(しちはちぶんぽう)
(rule of 78(seventy eight),sum of the digit)

手数料をアドオン方式で計算している場合の、当月の手数料や戻し手数料(アドオン利息は一種の利
息天引き利息であるため、借り手が期間中で早期完済を申し出た場合には、未経過期間相当分の利
息を借り手に返済する必要があります)を計算する場合に、一般的に用いられている方式の事を7・8分法と呼びます。

7・8分法は、12ヵ月均等払いを仮定した場合、債務残高の累計が78単位(1＋2＋・・・・・＋11＋12＝78)になると考え、ある時点で一括返済した場合には、残りの単位が未到来債務残高の累計であるとし、当該単位分の割合から戻し手数料を算出します。この計算方式を一般式で表すと次の通りです。
　
手数料総額＝C　賦払回数＝N
一括返済時＝n回目1/2(N－n)
(N－n＋1)が未到来単位数
(N－n)(N－n＋1)×Cが戻し手数料
N(N＋1)
この一般式により次の具体例について算出すると、
戻し手数料は以下のようになります。
借入金額＝120,000円
アドオン料率＝年6%
(例)賦払回数＝12回
手数料総額＝7,200円
完済時期＝7ヵ月目
未到来単位数＝1＋2＋3＋4＋5＝15
戻し手数料＝7,200円×15/78＝1,384円
ただし、各式の各記号は、1＝当初天引きの総利息。
m＝中途における支払回数(m＜n),n＝最終返済回数。