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コールセンター
(call center)
電話サービスを集中化して行うセンターの事をコールセンターと呼びます。
近年顧客とのパーソナルなコミュニケーションができる営業拠点であり、情報の収集と活用ができる情報拠点としてコールセンターが注目を集めています。従来コールセンターは顧客からの電話による問い合わせや苦情に対応カスタマーサービスとして位置づけられていました。が、データウェアハウスの顧客情報と連動させることにより、受け身的な機能から積極的なマーケティング拠点として認識されるようになりました。
date: 07/10/06 -21:11
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