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ロイヤルティプログラム
(loyalty program)
顧客のロイヤルティを上げるための仕組みの事をロイヤルティプログラムと呼びます。
顧客とのリレーションの強化によってリピート率を高めたり、客単価を上げます。ロイヤリティプログラムは顧客特典とプロモーションに、その成否がかかっています。特典には入会特典、利用特典、来店特典、経年特典などがあり、利用実績に応じてポイントをつけたり、割引やキャッシュバック(現金払い戻し)を行います。代表的なのが航空会社のマイレージプログラムです。飛行距離に応じてポイントが加算され、獲得ポイントに応じて座席のアップグレードや割引、ときには無料航空券がもらえます。ポイントプログラムとも呼ばれています。
date: 07/09/12 -09:27
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